هل تبحث عن رقم خدمة العملاء شي إن؟ تعتبر خدمة العملاء في مجال التسوق الالكتروني واحدة من أهم الركائز لتجربة المستخدم، ومن ضمن أشهر وأفضل المنصات الخاصة بالتسوق الإلكتروني تظهر منصة شي إن كواحدة من أشهر الخيارات المتاحة أمام الكثير من الأشخاص لشراء الاكسسوارات ومستحضرات التجميل والملابس بجودة مقبولة وأسعار مناسبة، ولكن هناك بعض المشاكل التي يمكن أن تحدث مع المستخدم مثل تأخر الطلبية أو الرغبة في استرجاعها أو مواجهة مشكلة أثناء الطلب أو أي من المشاكل الأخرى.
في هذا المقال سوف نقوم بتوفير كل المعلومات التي تحتاجها لكي تتمكن من التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمنصة شي إن الإلكترونية بما في البريد الإلكتروني والأرقام ووسائل التواصل الاجتماعي.
رقم خدمة العملاء شي إن
شركة شي إن لم توفر رقم رسمي على واتساب للتواصل مع خدمة العملاء من خلاله حتى الآن، حيث أنها تعتمد بشكل كبير على الدعم عن طريق:
- الدردشة المباشرة (Live Chat) الموجودة وذلك من خلال الحساب الشخصي الخاص بك.
- مركز خدمة العملاء الموجود على الموقع أو التطبيق.
- رقم خدمة العملاء الخاص بشركة شي إن والذي يكون متوفراً على مدار ٢٤ ساعة.
- البريد الإلكتروني وكافة وسائل التواصل الاجتماعي.
شركة شي إن لا تقوم بتوفير خط ساخن أو رقم موحد يعمل طوال ٢٤ ساعة كما يحدث في أغلب المتاجر المحلية، لكن:
الدردشة المباشرة هي الطريقة الأساسية للعملاء الذين يرغبون في التواصل بصورة فورية وهي موجودة داخل الحساب الشخصي في التطبيق أو الموقع.
خدمة العملاء متاحة ومتوفرة على مدار ٢٤ ساعة عبر الدردشة المباشرة وليس باستخدام رقم هاتف.
خطوات الوصول إلى الدردشة المباشرة:
لكي تتمكن من التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركة شي إن من خلال الدردشة المباشرة ما عليك سوى:
- فتح موقع شي إن أو التطبيق.
- بعد فتح الموقع مباشرة يتم تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي الخاص بالمستخدم.
- الذهاب إلى مركز المساعدة أو الدعم.
- الضغط على خانة الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء.
رقم شي إن للاسترجاع
تتم عملية الاسترجاع بالكامل بالطريقة الإلكترونية حيث أنه لا يوجد رقم هاتف مخصص من قبل الشركة لعمليات الاسترجاع وتتم العملية من خلال:
- فتح تطبيق شي إن وتسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي للمستخدم.
- الذهاب إلى الخانة المكتوب عليها طلباتي.
- تحديد المنتج المراد إرجاعه سواء كان مستحضر تجميل أو ملابس أو قطعة اكسسوار.
- النقر على الخانة المخصصة للإرجاع وبعد ذلك قم باتباع الخطوات.
دعم الاسترجاع:
- يمكنك الاستعانة بالدردشة المباشرة في حالة حدوث أي مشكلة عند استرجاع المنتج لكي تتواصل مع مركز المساعدة وتقوم بشرح المشكلة.
- سيقوم مركز المساعدة بإرسال إشعار على البريد الإلكتروني يتضمن كل تفاصيل الشحن وخطوات الإرجاع.
كيف أتواصل مع شي إن إذا تأخرت الطلبية؟
تأخير الطلب من أكثر الأمور التي تحدث وخاصة في الشركات والمنشآت المشهورة مثل منصة شي إن ويرجع السبب في ذلك إلى الجمارك أو الشحن ولحل تلك المشكلة والتعامل معها لابد من اتباع عدة خطوات:
- لابد من التحقق من تتبع الطلب داخل التطبيق.
- إذا تم تجاوز موعد تسليم الطلبية المحدد ابدأ بالإجراءات التالية:
استخدام الدردشة المباشرة للتواصل مع مركز المساعدة .
إرسال بريد إلكتروني يتضمن رقم الطلب.
التواصل مع خدمة العملاء عن طريق مركز الدعم أو تويتر.
المستندات المطلوبة للمساعدة:
- إثبات عملية الدفع عند اللزوم.
- صورة من تتبع الطلبية.
شي إن تقوم بإتاحة خيار مميز للغاية وهو طلب استرداد الطلبية إذا تجاوزت وقت التسليم بأيام طويلة.
هل رقم خدمة عملاء شي إن مجاني؟
بما أن شركة شي إن لا تقوم بتوفير رقم هاتف محدد لخدمة العملاء إذن فلا يوجد في الشركة رقم مدفوع أو مجاني في أغلب الدول العربية ولكن هناك بعض الطرق المجانية لخدمة العملاء مثل:
- مركز الدعم أو المساعدة والذي يتواجد بداخل الموقع أو التطبيق.
- الدردشة المباشرة.
- كافة وسائل التواصل الاجتماعي.
- البريد الإلكتروني.
